主題：銀保監(jiān)會專項整治互聯(lián)網(wǎng)保險亂象

互聯(lián)網(wǎng)保險亂象持續(xù)成為監(jiān)管重點。

券商中國記者獨家獲悉，為營造公平公正的市場秩序，切實維護保險消費者合法權益，銀保監(jiān)會決定開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作。

近日，銀保監(jiān)會在行業(yè)內(nèi)部發(fā)布了《關于開展互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作的通知》，將針對四大亂象頻發(fā)領域，重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄漏等突出問題。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展進入快車道。但在快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)保險亂象叢生，個別互聯(lián)網(wǎng)平臺涉嫌非法從事保險業(yè)務，部分保險構存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題，迫切需要對其進行整治與規(guī)范。

重點整治四大領域亂象

《通知》要求，按照“凈化市場環(huán)境”和“保護消費者合法權益”的要求，聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險市場突出問題，在全國范圍內(nèi)開展專項整治工作。

此次整治針對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品管理、銷售管理、理賠管理、信息安全等亂象頻發(fā)領域，重點整治銷售誤導、強制搭售、費用虛高、違規(guī)經(jīng)營和用戶信息泄漏等突出問題。

一是銷售誤導。包括欺騙保險消費者、投保告知不充分、隱瞞承保信息等問題。

二是強制搭售和誘導銷售。包括強制搭售、誘導銷售、套路續(xù)費等問題。

三是經(jīng)營不合規(guī)不審慎。包括非法經(jīng)營、違規(guī)經(jīng)營、費用虛高、經(jīng)營不審慎等問題。

四是用戶信息不安全。包括違規(guī)收集用戶信息、信息安全隱患等問題。

五是群眾和市場反映強烈的其他問題。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務發(fā)展進入快車道。2011-2020年互聯(lián)網(wǎng)保險總保費實現(xiàn)65%的復合增長率，中金預計，隨著具有線上消費習慣的年輕一代成長為保險消費的主力，互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀和代理平臺將迎來較大的發(fā)展機遇，2021-2030年互聯(lián)網(wǎng)保險將實現(xiàn)24%的復合增長率，互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到2.5萬億。

但在快速發(fā)展的同時，互聯(lián)網(wǎng)保險亦亂象叢生。部分保險構存在互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品定價風險突出、線下服務能力不足、銷售誤導和投訴糾紛較多、銷售和技術服務費用虛高、用戶信息被非法利用等諸多問題，迫切需要對其進行整治與規(guī)范。

為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務,有效防范風險,保護消費者合法權益,銀保監(jiān)會去年12月發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》,對各機構開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務制定了明確的規(guī)范要求，該辦法已自2021年2月1日起施行。此次專項整治是促進《辦法》落地的一項重要舉措。

機構自查自糾與監(jiān)管現(xiàn)場檢查相結合

《通知》要求各保險機構開展自查自糾，按照互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治工作要點，逐條對2020年以來的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務進行排查，拉網(wǎng)式梳理與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務情況；確保“合作機構全覆蓋”“重點問題全覆蓋”“業(yè)務流程全覆蓋”。

同時，各機構要堅持即查即糾、立查立改的原則，將整改工作貫穿整治全過程，嚴肅問責相關責任人員，從源頭上采取措施堵塞漏洞，避免類似問題再發(fā)生。

《通知》還要求，各保險機構要結合自查發(fā)現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐項補齊短板，建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險運行機制和合規(guī)管理體系，定期評價信息化系統(tǒng)安全性和有效性，將合規(guī)要求內(nèi)嵌于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務操作流程。

此次專項整治由銀保監(jiān)會非銀檢查局牽頭，消保局、財險部、人身險部、中介部等部門參加，統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌實施。

《通知》要求，各銀保監(jiān)局要結合年度現(xiàn)場檢查立項計劃，將互聯(lián)網(wǎng)保險亂象專項整治要點納入今年現(xiàn)場檢查項目重要內(nèi)容，并在保險機構自查后，選擇1-2家互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務問題突出、自查自糾不認真、自查未發(fā)現(xiàn)問題的保險機構進行重點檢查。

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