主題：工商銀行領(lǐng)跑企業(yè)年金市場

人民網(wǎng)·天津視窗4月2日電：記者今天從中國工商銀行獲悉，截至今年2月底，該行管理的企業(yè)年金個人賬戶已達(dá)362.5萬戶，托管年金基金規(guī)模406.6億元人民幣，為近1.4萬家企業(yè)提供了企業(yè)年金服務(wù)，繼續(xù)保持國內(nèi)企業(yè)年金市場的領(lǐng)先地位。與此同時，憑借完善的企業(yè)年金服務(wù)體系，工商銀行在今年2月份由中國企業(yè)年金網(wǎng)舉辦的“2007年度優(yōu)秀企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)評選活動”中，一舉摘取了“2007年度最佳企業(yè)年金賬戶管理人”和“2007年度最佳企業(yè)年金托管人”兩項(xiàng)大獎。

工商銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹說，該行企業(yè)年金業(yè)務(wù)之所以能取得這樣亮麗的業(yè)績，主要得益于工商銀行雄厚的綜合實(shí)力，以及產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和同業(yè)合作的有效開展。

首先，作為最早參與我國企業(yè)年金制度設(shè)計(jì)的金融機(jī)構(gòu)之一，工商銀行連同其控股的工銀瑞信基金公司擁有我國企業(yè)年金基金法人受托、賬戶管理、托管和投資管理人的“全牌照”，可以為客戶提供全方位的企業(yè)年金服務(wù)。同時，客戶不但可以通過工商銀行遍布全國的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)接受服務(wù)，還可以通過ATM、電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行享受“7×24小時”的信息查詢服務(wù)。更為重要的是，工商銀行建立了一支在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、市場營銷等方面專業(yè)素質(zhì)過硬的企業(yè)年金人才隊(duì)伍，總?cè)藬?shù)超過1200人，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)化的企業(yè)年金業(yè)務(wù)服務(wù)。

其次，工商銀行根據(jù)市場需求不斷推出新的企業(yè)年金產(chǎn)品，并實(shí)施業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)滾動升級，使企業(yè)年金業(yè)務(wù)辦理變得更加高效便捷。例如，工商銀行除滿足大企業(yè)年金服務(wù)需求外，還根據(jù)中小企業(yè)的需要，大力推廣符合中小企業(yè)特點(diǎn)的集合計(jì)劃產(chǎn)品。該產(chǎn)品由多家企業(yè)共同參加，采取服務(wù)機(jī)構(gòu)固定化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理一體化、投資集合化的服務(wù)模式，通過規(guī)模效應(yīng)降低了運(yùn)營成本，方便中小企業(yè)集合年金資金開展投資運(yùn)作，解決了中小企業(yè)由于職工人數(shù)較少、所委托的企業(yè)年金基金規(guī)模較小而面臨的管理費(fèi)率較高等現(xiàn)實(shí)問題，深受中小企業(yè)的歡迎。

此外，工商銀行通過與國內(nèi)大部分企業(yè)年金基金管理機(jī)構(gòu)及部分外資機(jī)構(gòu)建立企業(yè)年金業(yè)務(wù)合作交流關(guān)系，聯(lián)合開展服務(wù)等方式，進(jìn)一步提升了自身的服務(wù)能力。該行還針對企業(yè)年金同時服務(wù)企業(yè)和個人的特點(diǎn)，提出了“全程服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、顧問式服務(wù)、個性化服務(wù)”的理念，提高服務(wù)的綜合化水平、便捷度水平、個性化水平和人性化水平。通過服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查等方式追蹤服務(wù)效果和客戶體驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，真正做到讓企業(yè)放心，讓員工安心。

這位負(fù)責(zé)人表示，2008年，面對新的市場需求和機(jī)會，工商銀行將立足已有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，充分發(fā)揮“全牌照”優(yōu)勢，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，從服務(wù)能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理等方面全方位打造“國內(nèi)第一企業(yè)年金管理機(jī)構(gòu)”。



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