主題：工商銀行領跑企業年金市場

人民網·天津視窗4月2日電：記者今天從中國工商銀行獲悉，截至今年2月底，該行管理的企業年金個人賬戶已達362.5萬戶，托管年金基金規模406.6億元人民幣，為近1.4萬家企業提供了企業年金服務，繼續保持國內企業年金市場的領先地位。與此同時，憑借完善的企業年金服務體系，工商銀行在今年2月份由中國企業年金網舉辦的“2007年度優秀企業年金基金管理機構評選活動”中，一舉摘取了“2007年度最佳企業年金賬戶管理人”和“2007年度最佳企業年金托管人”兩項大獎。

工商銀行相關部門負責人介紹說，該行企業年金業務之所以能取得這樣亮麗的業績，主要得益于工商銀行雄厚的綜合實力，以及產品創新、服務提升、專業隊伍建設和同業合作的有效開展。

首先，作為最早參與我國企業年金制度設計的金融機構之一，工商銀行連同其控股的工銀瑞信基金公司擁有我國企業年金基金法人受托、賬戶管理、托管和投資管理人的“全牌照”，可以為客戶提供全方位的企業年金服務。同時，客戶不但可以通過工商銀行遍布全國的網點系統接受服務，還可以通過ATM、電話銀行、手機銀行和網上銀行享受“7×24小時”的信息查詢服務。更為重要的是，工商銀行建立了一支在客戶服務、業務操作、市場營銷等方面專業素質過硬的企業年金人才隊伍，總人數超過1200人，能夠為客戶提供專業化的企業年金業務服務。

其次，工商銀行根據市場需求不斷推出新的企業年金產品，并實施業務處理系統滾動升級，使企業年金業務辦理變得更加高效便捷。例如，工商銀行除滿足大企業年金服務需求外，還根據中小企業的需要，大力推廣符合中小企業特點的集合計劃產品。該產品由多家企業共同參加，采取服務機構固定化、產品標準化、管理一體化、投資集合化的服務模式，通過規模效應降低了運營成本，方便中小企業集合年金資金開展投資運作，解決了中小企業由于職工人數較少、所委托的企業年金基金規模較小而面臨的管理費率較高等現實問題，深受中小企業的歡迎。

此外，工商銀行通過與國內大部分企業年金基金管理機構及部分外資機構建立企業年金業務合作交流關系，聯合開展服務等方式，進一步提升了自身的服務能力。該行還針對企業年金同時服務企業和個人的特點，提出了“全程服務、精細服務、顧問式服務、個性化服務”的理念，提高服務的綜合化水平、便捷度水平、個性化水平和人性化水平。通過服務回訪、滿意度調查等方式追蹤服務效果和客戶體驗，持續改進服務品質，真正做到讓企業放心，讓員工安心。

這位負責人表示，2008年，面對新的市場需求和機會，工商銀行將立足已有的業務基礎，充分發揮“全牌照”優勢，加強產品開發和創新，優化服務流程，拓展服務渠道，從服務能力、產品創新、業務管理等方面全方位打造“國內第一企業年金管理機構”。



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