主題：中國平安：在持續創新變革中實現高質量發展

　整體營業收入從近3000億元增長至1.18萬億元，總資產從2.8萬億增長至10.7萬億，十年納稅總額超8000億元……過去十年，中國平安的戰略定位持續升級、業務體量快速增長、納稅規模不斷提升、服務模式變革創新，交出了一份靚麗答卷。

　　正如中國平安集團董事長馬明哲所言，中國平安的每一步發展跨越，都離不開黨的堅強領導、離不開社會進步、國家繁榮和客戶信賴的深層涵養。過去十年間，緊隨時代與行業變革發展，中國平安的戰略模式逐漸演化至“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動、構建“綜合金融+中國特色的管理式醫療模式”，與國家的戰略導向、行業的高質量發展趨勢、人民的切實需求更契合。

　　踐行保險姓保理念，中國平安不斷為美好生活保駕護航、為實體經濟輸送金融活水。在居家養老上，正探索出一條逐漸被市場認可的養老新模式；在服務實體經濟上，不斷提質增效，抓大也護小，一方面聚焦京滬高鐵、白鶴灘水電站等重大項目，中廣核、寧德時代等大企業，另一方面不忘金融普惠的使命，盡己所能為小微企業紓困解難。

　　在上海，中國平安更是深度參與國際金融中心建設，平安資管、平安養老險、平安健康險、平安金服、平安租賃等都以各自領域的翹楚之姿，引領行業發展。

　　十年的快速發展，讓中國平安深刻認識到，一個企業要真正實現高質量、可持續發展，不僅要不斷創新發展主業，更要與社會、與國家同頻共振，切實履行好企業社會責任。面向未來，中國平安將繼續以國家戰略為引領、人民需求為導向，在國家經濟轉型發展的關鍵行業和民生關注的重要領域持續投入。

　　持續加碼居家養老

　　“很方便，用得上，能應急！”來自上海浦東的客戶黃先生，對平安管家智能音箱設備贊不絕口。這個臺式帶屏幕的智能設備，對黃先生吸引最大的是家庭醫生在線問診部分。目前黃先生和家里的老人一同居住，老人年紀大了，難免會有一些突發狀況或頭疼腦熱的日子。“平時工作忙，也沒辦法及時照顧。家庭醫生在線問診操作方便：屏幕大，各個模塊和字體也都很大，老人點按幾下就完成操作；如果手上不方便，通過語音也可以實現操作。”

　　其次，就是實用。家庭醫生7×24小時隨時在線，而且涵蓋各個科室，常見的慢性病或突發狀況都能得到專業視頻反饋，很詳細也很直觀。“有一些醫囑或者用藥建議當場就能了解，以前老人一有問題，我們就急著去醫院，然后排隊三小時，跟醫生見面，可能也就十多分鐘就搞定了，確實既費錢又費力。”現在有了這個功能，相當于給家人請了一位權威醫生隨時守護在身邊。

　　平安管家的響應速度之快，也令黃先生驚喜。“基本上60秒內就可接通，然后也可以跟他去交流，比如我家里有什么事情，都可以跟他互動并尋求幫助。”比如，上次黃先生家里的水管突然爆掉了，當時他就在線聯系平安管家，平安管家馬上幫忙找到第三方的家政機構并且聯系上門修理，沒一會兒師傅就上門了。正如黃先生所說，雖然都是生活中的小事，但是有一個“萬事通”一樣角色的管家在身邊，心里會更安心很多，做子女的也會減少很多負擔。

　　讓黃先生贊不絕口的這個智能設備，是中國平安居家養老服務模式的一個小縮影。

　　據國家衛健委數據，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；而到2035年左右，我國60歲及以上老年人口預計將突破4億，在總人口中的占比將超過30%。隨著老年人口的持續增加，“養老”成為全社會面臨的共同問題。

　　在養老市場的探索中，中國平安避開中端養老社區的“紅海”競爭，正在客戶基數規模更大的居家養老領域深度耕耘，打造具有平安特色的養老模式。

　　即將步入花甲之年的南京居民仇錚，去年成為平安居家養老在南京試點的首批用戶。在仇錚家里，四處可見平安為之配備的適老化設備：衛生間里的毫米波雷達，可及時檢測到老人摔倒，并發出警報聲，還會自動給緊急聯系人撥打電話；睡眠監測墊可及時地監測老人的睡眠情況；門上的報警器也能在家中無人時監測是否有人非法闖入。與此同時，有著高血壓的仇錚還經常在線詢問自己的專屬家庭醫生，足不出戶就可以看醫生。

　　除了醫療健康相關的設施及服務，平安的居家養老也考慮到老人生活的方方面面：仇錚經常通過管家預定保潔服務，還能提前和廚師溝通菜單、預約廚師上門為自己做菜。體驗平安的居家養老服務后，仇錚最大的感受是“只有想不到，沒有做不到的”。

　　77歲的陳海舟老人也深感平安居家養老模式的便利。

　　陳海舟和老伴一起生活，幾個孩子都在國外，平時無法及時照顧。陳海舟表示，之前自己在家里出現過一次意外，正好單獨在家，最后還是自己下樓打車去醫院。自那之后，陳海舟經多方了解，選擇了平安的居家養老服務。“平安的居家養老服務我們覺得很方便，養老管家是24小時全天候在線，而且是視頻面對面，我們可以通過養老管家來預約各種服務。”

　　客觀來說，目前的居家養老服務市場仍處于發展初期。如何讓老年人既能在自己熟悉的家庭環境中生活，同時又可以享受到專業的社會化服務，是推進居家養老模式最核心的問題之一。

　　這幾年，中國平安從我國基本國情出發，聚焦占比90%的居家養老，傾注專業之力，全力打造居家養老服務品牌“平安管家”，旨在為老年群體提供高品質的居家養老解決方案，為客戶及其家庭提供專業而有溫度的服務。

　　中國平安正在探索這樣一條路徑——依托自身穩健的綜合金融實力和線上、線下的醫療健康網絡，同時整合專業化的市場力量，助力解決老年人的痛點，為他們提供更好的體驗、更好的服務和更好的保障，構筑理想的養老之家。

　　何謂理想養老之家？平安秉持“老人舒心，子女放心，管家專心”的核心價值主張，通過“三位一體的養老管家”“10大服務場景”和“1套監督體系”，為長者提供高品質的養老解決方案。

　　“三位一體的養老管家”，包括智能管家、生活管家和醫生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發的智能系統，提供生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，能夠7×24小時響應長者的需求，一站式對接各類服務；醫生管家為全科醫生，可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案。

　　“10大服務場景”則是針對老年人起身不便、行動困難、開關夠不到、出門買藥難等痛點，聯合各行業頂尖服務商，匠心打造的“醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安”10大服務，滿足老人多元化需求。

　　“1套監督體系”是平安搭建出的一套“五管十維”供應商監督體系，借由這套體系監督服務質量，幫助老人和子女監督服務過程，充分保障老人的各項權益。該監督體系包括服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面和十個具體的監督維度。

　　目前，平安管家已經完成8大場景、300余項服務的構建，覆蓋全國30余個主要城市。已有逾萬名客戶獲得居家養老增值服務資格，超過3000名客戶開啟服務體驗。不難看出，平安管家的推出是平安對“有溫度的保險”理念的堅持，以及為長者打造品質養老生活的不懈追求。

　　全力服務實體經濟

　　圍繞民生所需，中國平安持續加碼居家養老，探索平安模式。同時，堅守金融業服務實體經濟的天職和宗旨，在服務實體經濟、推動經濟高質量發展上，中國平安奮勇爭先。

　　一條京滬高鐵貫穿南北，實現“千里京滬一日還”。

　　而這背后離不開中國平安的助力。在京滬高鐵的建設投資中，中國平安充分發揮保險資金規模大、期限長、穩定性高的特點，旗下子公司平安資管作為牽頭人和受托管理人，牽頭國內7家大型保險機構集體出資160億元，以股權投資計劃方式支持京滬高速鐵路項目。該項目不僅是保險機構以股權方式投資國家重大基礎設施、參與國企混改的第一單，也是保險資金市場化參與中國鐵路投融資改革的一次有益探索。

　　從投資至今，京滬高鐵實現了高速、高質發展的十余年，不論是自身發展還是對外輻射，都碩果累累：在保險資金的支持下，京滬高鐵在2011年建成開通，運營僅3年便實現盈利；2020年，京滬高鐵正式在上交所敲鐘掛牌，保險資金聯合體“京滬計劃”在此次發行后位列京滬高鐵第二大股東。

　　京滬高鐵還為沿途各省市帶去人才流、技術流、資金流、信息流的快速流動，重構了沿線的城市版圖，讓數個“1小時經濟圈”“高鐵新區”成為可能，也為“同城效應”“雙城生活”奠定了基礎。

　　在半導體、云計算等戰略性新興產業領域，處處彰顯“平安力量”。譬如，2021年平安旗下平安資管成功落地“平安-渝資光電基礎設施永續債權投資計劃”，完成65.3億元投放，募資定投于京東方，這是行業首單為重大半導體產業項目資本金提供融資的保險資金債權投資計劃，妥善解決了重慶市投資京東方的資本金融資需求。同時，該項目創新采用的股權質押擔保+差補的增信模式，為險資支持高端智能制造業、支持國家戰略性新興產業提供了新思路、開創了新模式。

　　又比如，在云存儲領域，響應國家“加快5G網絡、數據中心等新一代基礎設施建設進度”的號召，平安資管積極布局IDC行業，于2020-2021年期間成功落地成都青白江數據中心、安吉數據中心等多個IDC項目,累計投資52.9億元，助力大數據產業發展，支持區域產業結構轉型升級。

　　數據顯示，截至2021年末，平安累計投入逾5.9萬億元服務實體經濟，助力白鶴灘水電站、京滬高鐵、一帶一路建設等眾多重大項目建設，同時積極投身數字經濟及硬科技建設，助力“專精特新”企業成長。

　　既要為大企業、大項目保駕護航，也要為成千上萬的小微企業撐開“保護傘”，平安大力發展普惠金融，“精準滴灌”民營小微企業。平安自主搭建的“星云物聯計劃”、“行云”系統等一系列創新金融服務模式，以科技手段賦能普惠金融服務能力，幫助中小微企業解決融資難題。

　　“多虧了平安的幫忙。”蘇家坊象山海鮮餐廳老板張強說，在資金最緊缺的時候，正是平安普惠送來的“及時雨”，幫助餐廳渡過難關。蘇家坊與平安的緣分來自于一次普通的公司團建。平安普惠上分第五咨詢中心業務主管王啟說，去年5月份，公司有一次團建，剛好來到蘇家坊，和老板加了微信簡單交流了下。“疫情下的餐飲行業肯定不會容易，所以我隔段時間就會和老板進行一些簡單交流，一旦遇到困難我們隨時都能介入。”王啟表示，科技的發展讓金融服務更加便捷，但“人”的服務并不會被簡單替代。尤其對中國1.4億小微企業主而言，他們實際經營中的痛點和需求，“在身邊”的金融服務才能為他們提供最好、最適合的金融服務。

　　感受著平安的金融溫度的同時，蘇家坊海鮮也在積極對所處周邊釋放溫度。餐廳一直以來都承接公益的老年餐，而且菜品可口價格親民，疫情期間也為周邊居民送物資等等。平安的幫扶不僅從經營層面給了客戶更多發揮空間，也能讓周邊居民受益、將更大的幸福感傳導給大眾。

　　當前，對于金融機構而言，綠色金融是一個繞不開的話題。發展綠色金融和服務實體經濟，是相輔相成的，高質量發展對于每一家企業而言，既是目標也是使命。

　　對平安來說，發展綠色金融不僅僅是必須履行的企業社會責任，在這場系統性變革中，各行各業都會涌現新的轉型模式和產業機遇，這也將為平安的發展指引新方向、打造新引擎，注入高質量、可持續的新發展動能。

　　過去十年間，中國平安在踐行金融綠色發展以及探索ESG路徑上，一直成為金融業的標桿，形成了從理念引領、規劃先行、架構保障到產品和模式創新的一整套系統化的方法論。在服務模式和產品創新上，針對國家重大項目和新能源龍頭企業，充分發揮綜合金融優勢，為重大綠色工程項目提供保險保障及定制化投融資服務；在個人消費端，探索個人碳賬戶體系的設計，將居民減排行為的記錄、核算以及價值發現和綠色權益進行打通，鼓勵個人用戶在日常生活中踐行低碳理念。同時，在產品方面，持續完善新能源車險，創新推出森林碳匯指數保險、環責險、巨災險等綠色保險，同時推出新能源主題權益產品、固收產品和私募股權基金。

　　平安的ESG實踐和成果也受到了國內乃至國際的廣泛認可，中國平安被富時羅素可持續發展指數、恒生可持續發展指數企業基準指數、恒生國指ESG指數等納入成分股。

　　助力金融中心建設

　　從居家養老落地實踐，到保險助力實體經濟，上海一直是中國平安發展的主戰場、主陣地之一。十年來，上海金融市場格局日益完善，金融中心核心功能不斷增強，背后離不開中國平安等一大批金融主體的助力。

　　多年前，中國平安就在滬設立了第二總部，開創了中國金融機構雙總部運營的先河。在上海建設國際金融中心的歷程中，平安既是見證者，更是參與者。一方面，平安的發展離不開上海的包容、開發、創新和良好的營商環境支持；另一方面，平安也以己之力助力上海金融中心建設和上海經濟高質量發展。

　　近年來，中國平安在滬整體規模和服務能力持續提升，自2017年起，平安在上海的納稅規模便超百億元，2021年納稅金額共113億元。與此同時，中國平安在上海也培養起一支超十萬的員工及業務隊伍，服務上海市民的各類金融保險需求。在為上海市民提供保險保障方面，平安壽險上海分公司目前累計服務近500萬上海市民，2021年全年理賠總額超11億元。平安產險上海分公司2021年理賠金額近75億元，目前累計服務個體客戶達148萬。在助力上海市民財富增值方面，到2022年8月末，平安銀行上海分行在上海開設51家綜合營業網點(含上海分行營業部)，23家社區支行，所服務的零售客戶規模超428萬戶，財富客戶超11萬戶，企業客戶超5.5萬戶。在幫扶上海中小微企業主方面，平安普惠上海分公司2021幫助近4萬小微企業主獲得超151億元融資，今年前8個月，幫助近2萬客戶獲得超78億元融資。

　　與此同時，多家核心金融子公司成為上海建設國際金融中心的中堅力量：平安養老險是國內首家且規模最大的養老險公司，自2004年在上海成立至今，平安養老險的業務規模不斷擴大，到2021年底，平安養老險累計為379萬團體客戶提供了年金、保險、養老保障等產品及服務。聚焦到上海分公司，截止到2022年8月末，有效團體客戶數超1.7萬，有效個人客戶數超2500萬。

　　2005年成立的平安資管則是我國最具規模和影響力的機構投資者之一，也是上海最大的資管公司，在助力上海國際資管中心建設進程中發揮著關鍵的作用。2021年全球500強資產管理公司榜單上，平安資管位列全球榜單第45位，位列亞洲第3位，中國第2位。到今年上半年，平安資管公司管理規模達4.24萬億元。

　　同樣將總部設立于上海的平安租賃經過9年高速發展，公司資產規模到2021年底已超2700億元，綜合實力位列行業前三。

　　受益于上海建設國際金融中心的政策，中國平安在上海張江卡園設立了規模居亞洲首位的中國第一個金融后援服務中心。平安金服作為整個集團的集中后臺，經過22年4次改革升級，形成了以客戶為中心、一站式、標準化的綜合金融運營后臺，通過智慧科技和專業服務成為中國平安超2億客戶的服務窗口。以平安95511客服為例，其服務集團36家子公司，年服務量10億人次；通過不斷智能化升級，AI服務已達到8.3億人次。

　　“十四五”期間，數字化轉型成為各行業關注重點，上海近年來也著力打造在線新經濟，平安健康作為國內最大的互聯網在線醫療平臺，已成為上海在線新經濟的名片之一。平安健康以“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”為商業模式，平臺擁有內外部醫療健康團隊超4.9萬人，覆蓋健康、亞健康、疾病、慢病、養老等5大場景，合作醫院數超3000家，其中近85%為三甲醫院，合作健康服務供應商達10萬家，注冊用戶超過4.4億，累計咨詢量超13億人次，在行業內處于絕對領先地位。

　　中國平安在上海取得的成績，亦是中國平安過去十年發展的一個縮影。盡管十年間中國平安收獲了豐碩的發展成果，總資產、總營收都實現了四倍的成長，但蘊藏在平安企業基因中的價值觀卻始終如一：“以人民為中心，以民族復興為己任”的立業初心未變，“以客戶需求為導向”的發展理念未變，崇尚專業主義的行為模式未變，以價值最大化為唯一衡量標準的評價標尺未變，敬畏市場、持續變革的危機意識未變，給客戶帶去簡單、便捷服務體驗的追求未變。而這些已內化為平安基因的價值信條，正是支撐平安30余年發展壯大的核心內驅力。

【免責聲明】上海大牛網絡科技有限公司僅合法經營金融島網絡平臺，從未開展任何咨詢、委托理財業務。任何人的文章、言論僅代表其本人觀點，與金融島無關。金融島對任何陳述、觀點、判斷保持中立，不對其準確性、可靠性或完整性提供任何明確或暗示的保證。股市有風險，請讀者僅作參考，并請自行承擔相應責任。