主題：工行北分奧運服務進入備戰(zhàn)階段

　　日前，工行北分成立奧運綜合服務辦公室，專職負責奧運金融服務工作的綜合協調與組織推動工作。這標志著該行去年8月8日開始的“360天行動計劃”已進入備戰(zhàn)奧運階段。

　　在把2007年定位為“優(yōu)質服務年”之后，工商銀行又將2008年定位為“奧運服務年”。作為奧運服務主場地的北京分行，去年該行就明確提出了“一年顯著變化，兩年根本改善”的服務工作目標，并于去年8月8日開展了“聚焦盛典，優(yōu)化服務，360天行動計劃”的大規(guī)模主題活動，目前該活動已進入第三階段。前兩階段各項工作序時推進、成效顯著。從賽諾經典管理咨詢公司開展的第三方調查顯示，該行客戶綜合服務滿意度已有顯著提高，貴賓客戶滿意度更是達到89．6的“接近優(yōu)秀級”水平。

　　據悉，2007年至今，該行共審批新增、遷址和升格物理網點近180家，投產貴賓理財中心122家；電子渠道建設步伐加速推進，新安裝ＡＴＭ和存取款一體機近600臺，全天候自助機具突破1700臺；“繳費通”、電子銀行和自助機具產品覆蓋范圍不斷擴大，公共事業(yè)收費電子化進程加快推進，離柜業(yè)務占比超過63%，比上年提高14個百分點以上，有效緩解了該行的排隊壓力。與此同時，該行大力實施網點美化和亮化工程，積極推進無障礙建設項目160個，完成營業(yè)網點戶外門楣亮化項目160多家，ＡＴＭ外罩亮化項目200多臺。

　　在奧運支付環(huán)境建設方面，工行北分堅持對奧運重點區(qū)域重點投入。2007年起，該行新發(fā)展責任區(qū)域內、外卡特約商戶超過1500家，集中投放ＡＴＭ機具超過100臺，全力支持奧運場館周邊地區(qū)、簽約酒店及旅游景區(qū)周邊地區(qū)和重點商業(yè)街區(qū)的銀行卡支付環(huán)境建設。

　　在軟件配套建設方面。工行北分以加大資源投入為保證，僅2007年，就新增客戶經理和柜員工近1500人，配備專兼職大堂經理近500名，奧運重點區(qū)域重點網點的覆蓋率達到100%；



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