主題：工行北分奧運(yùn)服務(wù)進(jìn)入備戰(zhàn)階段

　　日前，工行北分成立奧運(yùn)綜合服務(wù)辦公室，專職負(fù)責(zé)奧運(yùn)金融服務(wù)工作的綜合協(xié)調(diào)與組織推動(dòng)工作。這標(biāo)志著該行去年8月8日開(kāi)始的“360天行動(dòng)計(jì)劃”已進(jìn)入備戰(zhàn)奧運(yùn)階段。

　　在把2007年定位為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”之后，工商銀行又將2008年定位為“奧運(yùn)服務(wù)年”。作為奧運(yùn)服務(wù)主場(chǎng)地的北京分行，去年該行就明確提出了“一年顯著變化，兩年根本改善”的服務(wù)工作目標(biāo)，并于去年8月8日開(kāi)展了“聚焦盛典，優(yōu)化服務(wù)，360天行動(dòng)計(jì)劃”的大規(guī)模主題活動(dòng)，目前該活動(dòng)已進(jìn)入第三階段。前兩階段各項(xiàng)工作序時(shí)推進(jìn)、成效顯著。從賽諾經(jīng)典管理咨詢公司開(kāi)展的第三方調(diào)查顯示，該行客戶綜合服務(wù)滿意度已有顯著提高，貴賓客戶滿意度更是達(dá)到89．6的“接近優(yōu)秀級(jí)”水平。

　　據(jù)悉，2007年至今，該行共審批新增、遷址和升格物理網(wǎng)點(diǎn)近180家，投產(chǎn)貴賓理財(cái)中心122家；電子渠道建設(shè)步伐加速推進(jìn)，新安裝ＡＴＭ和存取款一體機(jī)近600臺(tái)，全天候自助機(jī)具突破1700臺(tái)；“繳費(fèi)通”、電子銀行和自助機(jī)具產(chǎn)品覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，公共事業(yè)收費(fèi)電子化進(jìn)程加快推進(jìn)，離柜業(yè)務(wù)占比超過(guò)63%，比上年提高14個(gè)百分點(diǎn)以上，有效緩解了該行的排隊(duì)壓力。與此同時(shí)，該行大力實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)美化和亮化工程，積極推進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)項(xiàng)目160個(gè)，完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戶外門(mén)楣亮化項(xiàng)目160多家，ＡＴＭ外罩亮化項(xiàng)目200多臺(tái)。

　　在奧運(yùn)支付環(huán)境建設(shè)方面，工行北分堅(jiān)持對(duì)奧運(yùn)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)投入。2007年起，該行新發(fā)展責(zé)任區(qū)域內(nèi)、外卡特約商戶超過(guò)1500家，集中投放ＡＴＭ機(jī)具超過(guò)100臺(tái)，全力支持奧運(yùn)場(chǎng)館周邊地區(qū)、簽約酒店及旅游景區(qū)周邊地區(qū)和重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)的銀行卡支付環(huán)境建設(shè)。

　　在軟件配套建設(shè)方面。工行北分以加大資源投入為保證，僅2007年，就新增客戶經(jīng)理和柜員工近1500人，配備專兼職大堂經(jīng)理近500名，奧運(yùn)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率達(dá)到100%；



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