主題：工商銀行領跑企業(yè)年金市場

記者今天從中國工商銀行獲悉，截至今年2月底，該行管理的企業(yè)年金個人賬戶已達362.5萬戶，托管年金基金規(guī)模406.6億元人民幣，為近1.4萬家企業(yè)提供了企業(yè)年金服務，繼續(xù)保持國內(nèi)企業(yè)年金市場的領先地位。與此同時，憑借完善的企業(yè)年金服務體系，工商銀行在今年2月份由中國企業(yè)年金網(wǎng)舉辦的“2007年度優(yōu)秀企業(yè)年金基金管理機構評選活動”中，一舉摘取了“2007年度最佳企業(yè)年金賬戶管理人”和“2007年度最佳企業(yè)年金托管人”兩項大獎。

　　工商銀行相關部門負責人介紹說，該行企業(yè)年金業(yè)務之所以能取得這樣亮麗的業(yè)績，主要得益于工商銀行雄厚的綜合實力，以及產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提升、專業(yè)隊伍建設和同業(yè)合作的有效開展。

　　首先，作為最早參與我國企業(yè)年金制度設計的金融機構之一，工商銀行連同其控股的工銀瑞信基金公司擁有我國企業(yè)年金基金法人受托、賬戶管理、托管和投資管理人的“全牌照”，可以為客戶提供全方位的企業(yè)年金服務。同時，客戶不但可以通過工商銀行遍布全國的網(wǎng)點系統(tǒng)接受服務，還可以通過ATM、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行享受“7×24小時”的信息查詢服務。更為重要的是，工商銀行建立了一支在客戶服務、業(yè)務操作、市場營銷等方面專業(yè)素質(zhì)過硬的企業(yè)年金人才隊伍，總?cè)藬?shù)超過1200人，能夠為客戶提供專業(yè)化的企業(yè)年金業(yè)務服務。

　　其次，工商銀行根據(jù)市場需求不斷推出新的企業(yè)年金產(chǎn)品，并實施業(yè)務處理系統(tǒng)滾動升級，使企業(yè)年金業(yè)務辦理變得更加高效便捷。例如，工商銀行除滿足大企業(yè)年金服務需求外，還根據(jù)中小企業(yè)的需要，大力推廣符合中小企業(yè)特點的集合計劃產(chǎn)品。該產(chǎn)品由多家企業(yè)共同參加，采取服務機構固定化、產(chǎn)品標準化、管理一體化、投資集合化的服務模式，通過規(guī)模效應降低了運營成本，方便中小企業(yè)集合年金資金開展投資運作，解決了中小企業(yè)由于職工人數(shù)較少、所委托的企業(yè)年金基金規(guī)模較小而面臨的管理費率較高等現(xiàn)實問題，深受中小企業(yè)的歡迎。

　　此外，工商銀行通過與國內(nèi)大部分企業(yè)年金基金管理機構及部分外資機構建立企業(yè)年金業(yè)務合作交流關系，聯(lián)合開展服務等方式，進一步提升了自身的服務能力。該行還針對企業(yè)年金同時服務企業(yè)和個人的特點，提出了“全程服務、精細服務、顧問式服務、個性化服務”的理念，提高服務的綜合化水平、便捷度水平、個性化水平和人性化水平。通過服務回訪、滿意度調(diào)查等方式追蹤服務效果和客戶體驗，持續(xù)改進服務品質(zhì)，真正做到讓企業(yè)放心，讓員工安心。

　　這位負責人表示，2008年，面對新的市場需求和機會，工商銀行將立足已有的業(yè)務基礎，充分發(fā)揮“全牌照”優(yōu)勢，加強產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新，優(yōu)化服務流程，拓展服務渠道，從服務能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務管理等方面全方位打造“國內(nèi)第一企業(yè)年金管理機構”。




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