主題：工行北京分行排隊現象基本改善

記者日前了解到，在四五月份北京銀監局暗訪檢查中，工行北京分行仍有排隊現象的網點比例為18％。雖仍高于各行14％的平均狀態，但排長隊的現象已基本改善。

　　 工商銀行北京分行副行長王金山向記者表示，由于大力推動收費電子化進程，電子銀行和自助機具產品覆蓋范圍不斷擴大使該行離柜業務量占比已經突破69％，大堂經理網點覆蓋率也達到100％，服務效率和客戶分流能力不斷增強，基本消除營業網點排長隊和無序排隊現象。

　　 據了解，工行北分以迎接奧運為契機，下大力氣進行網點環境治理，不斷加快網點建設改造步伐，截至5月末，今年已升格網點31家，新建自助銀行8家，ATM和存取款一體機新增41臺，預計到年底，ATM機數量將突破2000臺。

　　 此外，為切實做好奧運金融服務工作，工行北分已實現95588電話銀行、網上銀行、ATM等自助機具的中英文雙語界面，并對轄內相關網點的叫號機進行了重新設置，增設了“貨幣兌換EXCH ANGE”英文提示信息，在奧運期間為外幣兌換業務開辟了綠色通道。同時，奧運期間還將為廣大客戶提供7×24小時不間斷的中、英雙語服務，并同時提供7×8小時（工作時間）中、英、日、法、俄、韓、德等多語種電話銀行服務。




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